事例から学ぶカスハラ対策、求められる備えとは 弁護士・清水美彩恵
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6月4日、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」(顧客による著しい迷惑行為)について、企業に対策を義務付ける改正労働施策総合推進法が成立し、11日に公布された。改正法は、2026年中には施行される見込みである。これに先立ち、東京都など複数の自治体でカスハラ防止条例も施行され、すでにカスハラ対策に取り組む企業は少なくない。 従業員からカスハラ被害を申告されてい
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6月4日、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」(顧客による著しい迷惑行為)について、企業に対策を義務付ける改正労働施策総合推進法が成立し、11日に公布された。改正法は、2026年中には施行される見込みである。これに先立ち、東京都など複数の自治体でカスハラ防止条例も施行され、すでにカスハラ対策に取り組む企業は少なくない。 従業員からカスハラ被害を申告されてい